Términos y condiciones de uso:

Es requisito necesario para la adquisición de los productos y servicios que se ofrecen en este sitio web y/o cualquier otro canal de venta de Cosme Joyería, que lea y acepte los siguientes Términos y condiciones que a continuación se detallan. El uso de nuestros servicios, así como la compra/pedido de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y condiciones de uso del presente documento. Todos los productos que son ofrecidos en nuestro sitio web pudieran ser creados, cobrados, enviados o presentados por una página web tercera y en tal caso estarían sujetos a sus propios Términos y condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales y definición de un usuario y contraseña.

El usuario puede elegir cambiar la clave de acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. Nuestra página no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Todas las compras y pedido que se lleven a cabo por medio de este sitio web o cualquier otro canal de venta, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Cosme Joyería únicamente distribuye sus productos/servicios por medio de los siguientes canales de atención/venta:
Facebook: Cosme Joyería
Página web: www.cosmecr.com
WhatsApp: +506 7158-2265
Instagram: Cosme Joyería
Teléfono: +506 4001-6283

Políticas Generales de Compra/Pedido y Envío: 

Pedido especial:
-Se refiere a joyas/artículos/productos no cuentan con stock y/o requieran fabricación y se realicen bajo pedido, el cliente deberá abonar un adelanto, o cancelación para confirmar su pedido. La entrega tarda de 2 a 3 semanas hábiles.
-Cosme en todo pedido entregará una fecha aproximada de entrega, el cliente entiende y acepta, que todo pedido puede presentar atrasos que, por causas externas como tráfico internacional, controles de aduanas, retrasos en embarcaciones por mal tiempo, entre otros.
-Cosme Joyería se compromete a realizar devoluciones cuando se presente un plazo mayor a 38 días hábiles(de lunes a viernes), contado desde la fecha máxima acordada en la fecha prevista. El cliente deberá solicitar la gestión por devolución por medio de los canales de atención, tarda un adicional de 48 a 72 horas hábiles en quedar aplicado el reembolso.

El cliente recibirá una confirmación vía WhatsApp de su pedido cuando esté disponible para el envío con la fotografía y saldo pendiente en caso de mantenerse.  

Todo pedido especial debe ser pago antes de su envío. Salvo a que el método de envío permita pago en el sitio de entrega o sea una compra bajo CrediCosme. 

El cliente cuenta con 15 días naturales una vez enviada la confirmación de que el pedido está disponible para envío, para realizar el pago pendiente en caso de existir saldo pendiente, el cliente entiende y acepta una vez vencido este plazo el pedido será cancelado y no se podrá realizar devoluciones por el monto de abono pagado. Cosme Joyería podrá ampliar este plazo hasta 30 días naturales en caso de desempleo, salida del país, enfermedad, o fallecimiento de un familiar del cliente, debe presentar la debida carta y/o comprobante que corresponda según el caso. 

Entrega Inmediata:
-Se refiere a joyas/artículos/productos que tienen stock la entrega de estos tarda de 24 a 72 horas laborales, después del procesamiento de la orden, así mismo este plazo puede extenderse según la logística propia del método de envío.
Stock: Debido a la naturaleza del negocio en cualquier momento se pueden presentar cambios de inventario, razón por la cual se pueden dar casos en los que el producto pedido no se encuentre disponible. En este caso se puede proceder al cambio por otro estilo de mismo precio, esperar el ingreso del producto, la cancelación del pedido o cambiarlo por otro producto y cancelar la diferencia, en caso de existir.

Apartados:
El cliente podrá apartar el producto de su elección y dispondrá de 2 meses o su equivalente a 60 días naturales, para la cancelación del saldo pendiente,  en caso de Cosme Joyería podrá ampliar hasta 15 días naturales en caso de desempleo, salida del país, enfermedad, o fallecimiento de un familiar del cliente, debe presentar la debida carta y/o comprobante que corresponda según el caso.
Una vez vencido el plazo el cliente entiende que no es reembolsable del monto abonado.

Procesamiento de orden:
Se refiere al momento que se alista el pedido para envío. Se realizan 2 Cortes al día entre semana de lunes a viernes.

Corte Mensajería Privada, se alista y empaca todo pedido con pago completado recibido antes de las 4:00pm, y saldrán a ruta de mensajería al día siguiente, si el pago es recibido después de las 4:01pm queda pendiente para procesamiento al corte del siguiente día hábil.

Corte Envíos Correos de Costa Rica, se alista y empaca todo pedido con pago completado antes 11:30 am, y serán entregados a Correos de Costa Rica antes de las 3:30pm para su entrega en las próximas 24 a 72 horas. Si su pago es recibido después de las 11:31am queda pendiente para procesamiento al corte del siguiente día hábil. 

Envíos Mensajería GAM:
Cosme joyería, mantiene contrato con una empresa de mensajería empresarial para la entrega de pedidos dentro del GAM para las áreas de cobertura indicadas en el siguiente documento, algunos barrios/localidades/puntos pueden tener restricción por riesgo, dificulta de acceso, distancia donde los mensajeros no pondrán entregar paquetes. 

Las entregas tardan de 24 a 48 horas hábiles una vez procesado el paquete. El cliente entiende que este plazo puede ser afectado por logística propia de la mensajería. 

Cosme Joyería no cuenta con información exacta de la hora que será entregado el paquete. Únicamente podrá ingresar una anotación especial, antes del procesamiento de la orden, en caso que el cliente requería la entrega en una hora específica, el cliente libera de toda responsabilidad a Cosme Joyería en caso de incumplimiento por parte de la empresa de mensajería. 

Un representante de la mensajería, se pondrá en contacto con el cliente antes de la entrega, vía WhatsApp, Telefónica, y/o cualquier otro medio que la empresa de mensajería considere necesario. 

El cliente entiende en caso de cambio de dirección, se alargará el plazo de entrega debido a que el paquete debe ser cambiado de ruta. Quedando para entrega el día siguiente hábil. 

Envíos Correos de Costa Rica:

Cosme Joyería realiza envíos por medio del servicio Correos de Costa Rica a zonas rurales o al GAM cuando el cliente lo solicita.
El cliente acepta y entiende que una vez procesada su orden y enviada no es posible cambios de dirección, teléfono, nombre del destinatario, así mismo se compromete a dar información correcta de los datos, incluyendo provincia, cantón y distrito de la dirección, brindada al momento de realizar la orden.
Así mismo cuando se trate de retiro en Sucursal de Correos de Costa Rica.
El cliente libera de toda responsabilidad a Cosme Joyería por atrasos o perdidas totales/parciales que pueda tener Correos de Costa Rica.

El cliente cuenta con 30 días para retirar el paquete si es bajo la modalidad retiro en sucursal de Correos de Costa Rica, después de cumplidos los días indicados Correos de Costa Rica, nos devolverá el paquete y en coso de requerir un nuevo envío el Cliente deberá cubrir los costos nuevamente de envío.

Envíos Encomiendas
Cuando el cliente lo solicite se puede realizar el envío por medio de una empresa de encomiendas de su elección. Será cobrado el monto estipulado por la empresa de encomiendas más el servicio de mensajería por envío de la encomienda, El cliente libera de toda responsabilidad a Cosme Joyería por atrasos o perdidas que pueda tener el paquete. 

Envíos Internacionales
Cosme Joyería hace envíos internacionales cuando el cliente lo solicite, las tarifas pueden variar de acuerdo al destino y temporada, El cliente entiende que el destinatario puede recibir cobros adicionales por aduanas en el país destino, y deben ser cubiertos por parte del Cliente/Destinatario

El cliente libera a Cosme Joyería de toda responsabilidad, en caso de atrasos o pérdidas al momento del envío internacional.

Retiros en Oficentro La Sabana:
A elección del cliente podrá retirar su compra en la oficina ubicada en Oficentro la Sabana, Torre 6 piso 7, oficina #26 Cosme Joyería

Paquetería:
Cada pedido puede ir acompañado de paquetería de la marca que el cliente adquiera, esta es de regalía netamente, en caso que el cliente requiera un adicional podría ser cobrado, así mismo Cosme Joyería se reserva el derecho de limitar la paquetería y/o no enviar en caso de agotarse.

Consentimiento: El cliente es informado de los términos, condiciones y políticas de privacidad al momento de envío de la orden y este cuenta con 3 horas para la aceptación, en caso de no aceptarlas la orden deberá ser cancelada. 

Información a terceros:

No otorgamos información a terceros, sin previa autorización del titular de la compra, salvo cuya negociación allá incluido la una tercera persona por escrito, durante el proceso de pedido. 

Comprobación de antifraude:
El pedido del cliente puede ser postergada la entrega para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, con el fin de evitar transacciones fraudulentas.

El uso de nuestra página Web y cualquier canal de venta es exclusivo para personas mayores de 18 años.
Todo pedido con envió a domicilio pasa por un estricto proceso de seguridad con el fin de detectar intentos de fraude. El cliente acepta que el personal de Cosme Joyería solicite fotografías de la tarjeta de crédito o débito donde sea visible los últimos 4 dígitos de la tarjeta, así como su nombre completo y el logo de la “marca” de la tarjeta. También su cédula de identidad o equivalente. Cosme Joyería se reserva el derecho de aprobar o denegar esta solicitud del cliente.

En caso, que el personal de Cosme Joyería considere que no se aprobaron los filtros de seguridad antifraudes o por cualquier otro motivo relacionado a nuestra seguridad ante fraudes procederá a la anulación de la compra y el reembolso del dinero al cliente en un periodo no mayor a 15 días hábiles.

Aseguramos que nuestro personal cuenta con el conocimiento necesario en materia de antifraudes, y tienen pleno conocimiento del proceso de seguridad al momento de procesar las ordenes.

Políticas de cambios

El cliente cuenta con 30 días naturales para cambio de talla, no se realizan cambios de estilo.

Las piezas deberán estar nuevas en óptimas condiciones y en su empaque original.
La revisión de las piezas tarda de 6 a 10 días hábiles.

No se realizará cambios cuando la pieza cuente con rasgos de usos, incompletas, daños ocurridos por el cliente o terceros.

El cliente deberá realizar la solicitud por medio de servicio al cliente, el cliente asume los costos de envío de las piezas.

En caso de existencia en stock de la pieza el plazo de entrega será según el método de envío, en caso de requerir ordenarse la pieza, el plazo será mediante Pedido Especial.

Políticas de devoluciones
Cosme Joyería da como beneficio 30 días naturales desde la fecha de envío, aplicables a la devolución del dinero si por cualquier razón no se siente satisfecho con la compra.
Las piezas deberán estar nuevas en óptimas condiciones y en su empaque original.

No se realizará devoluciones cuando la pieza cuente con rasgos de usos, incompletas, daños ocurridos por el cliente o terceros.

El cliente deberá realizar la solicitud por medio de servicio al cliente, el cliente asume los costos de envío de las piezas. Y entiende que no son reembolsables los costos de envío cobrados al momento de pedido.
La revisión de las piezas tarda de 6 a 10 días hábiles.
En caso que todo esté en perfecto estado el dinero será reembolsado en un lapso adicional de 24 a 72 horas hábiles.

Políticas de Garantía.
Toda pieza vendida por Cosme Joyería, cuenta con un año de garantía contra defectos de fabricación, y aplica únicamente dentro del territorio nacional de Costa Rica.
Cuando un defecto ocurra y Cosme Joyería deba revisar las piezas los costos de recolección y envío de vuelta son cubiertos por parte de Cosme Joyería.

Exclusiones y limitaciones de la Garantía

Esta garantía limitada se aplica únicamente a los productos distribuidos por Cosme Joyería y no se aplica a los daños causados por accidentes, abuso, mal uso, mala aplicación o uso de productos no compatibles con la marca. El uso de charms o dijes no originales/compatibles puede dañar pulseras. El estiramiento de las cadenas y pulseras, cierres, oscurecimiento de plata, quebradura de cristales murano, quebradura de pulseras flexibles, caídas de circonias/perlas por golpes, mal uso, desgaste normal del engranaje por uso, caída de piezas colgantes, torcedura de piezas colgantes, cadenas de seguridad se desprenden fácilmente por mala manipulación, torcedura de cierre de argollas, quebradura de vidrios relicarios, decoloración de baños de color no se considera un defecto de fabricación. 

Procedimiento para el uso de la Garantía.

El cliente deberá realizar la solicitud por medio de servicio al cliente en Facebook: Cosme Joyería, WhatsApp: +506 7158-2265 o al correo electrónico: hola@cosmecr.com

El cliente debe embalar de forma apropiada las piezas, dentro un sobre de papel cerrado o bolsa de seguridad, con su nombre completo por fuera, con el número de gestión, de lo contrario la empresa de mensajería no podrá recolectar la pieza, y el cliente deberá cubrir costos adicionales, en caso de un segundo intento de recolección.
La revisión tarda de 6 a 10 días hábiles, se indicara el estado de la resolución por medio de WhatsApp/Correo Electrónico, en caso que se determine daños ocurridos por mala manipulación, uso incorrecto descritas en la sesión de exclusiones y limitaciones de la Garantía, el cliente entiende que no podrá realizarse un cambio/reparación, y deberá pagar los costos de revisión por un monto de ¢4.000 CRC.

Reparación:
En caso que la pieza/producto aplique para reparación se indicará al cliente, el plazo es de 10 días hábiles cuando se cuente con las partes sustituibles en el país y 22 días hábiles en caso de requerir ordenar las partes sustituibles al proveedor en ambos casos posteriores al tiempo de revisión de la pieza.

Cambio por una nueva pieza/producto:

Únicamente se realizarán cambios por el mismo estilo de pieza, en caso de existencia en stock de la pieza el plazo de entrega será según el método de envío, en caso de requerir ordenar la pieza, el plazo será mediante Pedido Especial.

Condiciones atención vía WhatsApp:

Cosme Joyería utiliza un sistema de enrutamiento de conversaciones de los distintos canales de atención incluyendo WhatsApp, donde se asigna de manera automática un agente de servicio al cliente.
Dada a la naturaleza propia del sistema para los agentes No es Posible visualizar/escuchar/atender las siguientes funciones de WhatsApp:
-Audios de más de 30 segundos.
-Mensajes marcados
-Contactos compartidos. (Enviar por escrito)
-Ubicaciones tipo GPS. (Enviar por escrito)
-Llamadas por WhatsApp. (Llamar a nuestra central +506 4001-6283)
-Videos (En caso de requerir enviarlos a Facebook)
-Stickers

El sistema permanece como en línea 24/7 y todos los chats se atenderán de forma ascendente (del más antiguo al más nuevo)

Política de privacidad

Nuestra página web o cualquier otro canal de venta de Cosme Joyería garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. No otorgamos información a terceros, sin previa autorización del titular de la compra, salvo cuya negociación allá incluido la una tercera persona por escrito, durante el proceso de pedido así mismo deban ser revelados en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

Finalidad del Uso de su Información Personal:
1. Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, concursos, contenidos y demás actividades y así facilitarle el acceso general a la información de éstos.
2. Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios mediante encuestas de satisfacción y realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con nuestros servicios.
3. Realizar actividades de mercadeo, promoción, publicidad, facturación, cobranza, recaudo, mejoras en el servicio, consultas, verificaciones, control, habilitación de medios de pago, prevención de fraudes, así como cualquier otra actividad relacionada con nuestros servicios y ofertas actuales y a futuro para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y de nuestro objeto social, a través de cualquier medio en forma directa.
4. Controlar y prevenir el fraude en todas sus modalidades.
5. Realizar tareas básicas de gestión administrativa.

Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos con el cliente por correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), correo directo o por medio telefónico.

Si prefiere no recibir comunicaciones a través de alguno o todos estos canales, puede comunicarlo en cualquier momento a hola@cosmecr.com y solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar, dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las páginas web pueden reconocerte individualmente, y por lo tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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